Nuestros terminos y condiciones

Sobre nuestros servicios

FITBREAKS es un espacio diseñado para potenciar tu rendimiento y bienestar a través de entrenamientos funcionales y clases grupales. Contamos con diferentes planes de membresía que se ajustan a tus necesidades, asegurando siempre un servicio de alta calidad en nuestras instalaciones.

Estos términos establecen las condiciones para el uso de nuestros espacios, la reserva de clases, los pagos, las cancelaciones y demás aspectos importantes para garantizar una excelente experiencia en FITBREAKS.

 

Forma de suscripción

Para suscribirte a FITBREAKS, puedes hacerlo a través de WhatsApp o directamente en nuestra sede física. Como parte del proceso de inscripción, se solicitará información personal y será obligatorio diligenciar una Ficha Médica y firmar un Consentimiento Informado, en el cual declaras que te encuentras en condiciones aptas para realizar actividad física y asumes la responsabilidad por cualquier eventualidad que pueda surgir.

 

¿Quién puede entrenar en FITBREAKS?

Para garantizar tu seguridad y la de todos los clientes, es importante que cumplas con algunos requisitos:

Debes ser mayor de edad o contar con autorización de un tutor legal. También es obligatorio estar afiliado a una EPS y/o contar con un seguro médico vigente. Al momento del registro, será necesario proporcionar información veraz y actualizada. Finalmente, aceptar estos términos y condiciones es un paso esencial para disfrutar de nuestros servicios.

 

Planes y membresías

En FITBREAKS ofrecemos diferentes planes y paquetes de clases diseñados para adaptarse a tus objetivos. Para conocer los detalles, beneficios y precios, puedes comunicarte con nosotros a través de WhatsApp.

Cada plan tiene una vigencia específica que comienza en el momento de su activación y está destinado exclusivamente para el uso del titular. Algunos planes permiten congelaciones o cesiones bajo ciertas condiciones, las cuales puedes consultar en nuestras políticas. Al adquirir un plan, aceptas las reglas establecidas para su uso.

 

Reservas de clases

Para asegurarte un cupo en nuestras clases, es necesario hacer una reserva previa a través de nuestra aplicación móvil o WhatsApp.

Las reservas pueden realizarse hasta con 72 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad de cupos. Si una clase está llena, puedes unirte a la lista de espera y serás notificado si se libera un espacio.

 

Cancelaciones y ausencias

Entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que contamos con una política flexible de cancelación:

Si no puedes asistir a una clase, puedes cancelarla sin penalización hasta 2 horas antes de su inicio. Si la cancelación se realiza con menos de 2 horas de anticipación o simplemente no asistes, la clase se descontará de tu plan.

Si tu plan es ilimitado y faltas a 2 clases en un período de 7 días sin haberlas cancelado, tu acceso a las reservas quedará bloqueado por 24 horas.

 

Congelación y cesión de planes

Algunos planes permiten congelación o cesión bajo ciertas condiciones. Si necesitas hacer una pausa en tu plan debido a una incapacidad médica certificada o una calamidad familiar, puedes solicitar la congelación temporal de tu membresía. En caso de querer transferir tu plan a otra persona, puedes hacerlo pagando un 20% del valor del plan en el momento de la cesión. Es importante que revises detalladamente nuestras políticas sobre congelación y cesión para conocer los tiempos y restricciones aplicable. Para gestionar cualquiera de estas solicitudes, debes escribirnos por correo electrónico o WhatsApp y presentar los documentos requeridos. Puntualidad y normas de convivencia

Para que todos podamos disfrutar al máximo de la experiencia FITBREAKS, es importante seguir algunas reglas de convivencia y puntualidad. Para garantizar el buen desarrollo de las clases, te recomendamos llegar 10 minutos antes del inicio para prepararte. El acceso al salón se habilitará 5 minutos antes del inicio y se cerrará puntualmente a la hora programada. Luego de este horario, se permitirá un tiempo de tolerancia de 5 minutos únicamente si hay disponibilidad de espacio.  En caso de que llegues tarde y haya lista de espera, tu cupo podrá ser asignado a otro usuario. Si notificas con antelación sobre un posible retraso, intentaremos guardar tu cupo, pero FITBREAKS no puede garantizar disponibilidad si no llegas dentro del tiempo de tolerancia.

El uso de ropa y calzado deportivo adecuado es obligatorio. También es importante cuidar los equipos y las instalaciones; si identificas algún daño en el equipo, repórtalo antes de usarlo.

El incumplimiento de estas normas puede afectar tu acceso a las clases y/o a futuras reservas.

 

Pagos y reembolsos

Para acceder a nuestros servicios, es necesario realizar el pago de manera anticipada.

Los métodos de pago disponibles incluyen tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, débito automático y efectivo. No se realizan reembolsos por pagos ya efectuados.

En caso de una situación de fuerza mayor que impida la prestación del servicio de manera permanente, el cliente podrá solicitar el reembolso proporcional de las clases no consumidas.

 

Seguridad y exoneración de responsabilidad

Al entrenar en FITBREAKS, reconoces y asumes voluntariamente los riesgos inherentes a la práctica del ejercicio físico, como lesiones musculares, articulares o cardiovasculares. FITBREAKS mantiene altos estándares de seguridad, pero no se hace responsable por lesiones o accidentes derivados del uso inadecuado de los equipos o el incumplimiento de las indicaciones del personal.

Para tu tranquilidad, es obligatorio contar con EPS y/o seguro médico vigente que cubra cualquier eventualidad.

 

Recomendaciones Médicas

Si bien FITBREAKS está diseñado para todos, recomendamos que antes de iniciar cualquier rutina consultes con un médico, especialmente si:

• Tienes antecedentes de enfermedades cardíacas o presión arterial alta.

• Estás embarazada.

• Presentas alguna limitación física o enfermedad crónica.

• Eres una persona mayor y no has realizado actividad física recientemente.

 

Objetos Personales

Para mayor comodidad, FITBREAKS cuenta con lockers gratuitos para el almacenamiento de objetos personales. Al ingresar, se te entregará una llave para su uso, la cual debes devolver al finalizar tu entrenamiento. En caso de pérdida, daño o ruptura de la llave, se cobrará un valor de $30.000 para su reposición. FITBREAKS no se hace responsable por pérdidas, robos o daños de objetos personales olvidados en lockers, baños o cualquier otra área dentro de las instalaciones. Los artículos olvidados serán almacenados por dos semanas y, si no son reclamados, serán donados.

 

Protección de datos personales

Tu privacidad es importante para nosotros. FITBREAKS respeta y protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Utilizamos tus datos para gestionar tu relación con FITBREAKS, informarte sobre promociones y mejorar nuestros servicios. En cualquier momento, puedes solicitar la actualización, rectificación o eliminación de tu información de nuestras bases de datos.

Si necesitas más información sobre el manejo de tus datos personales, puedes escribirnos a nuestro correo electrónico.

 

Derecho de admisión

FITBREAKS se reserva el derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones. Nos preocupamos por mantener un ambiente seguro y armonioso para todos, por lo que podremos negar el acceso a clientes que:

• No cumplan con las normas establecidas.

• Generen conflictos o representen un riesgo para la seguridad del espacio.

• Presenten comportamientos que afecten la convivencia dentro del estudio.

 

Modificaciones a los términos y condiciones

Podemos realizar ajustes a estos términos y condiciones en cualquier momento para garantizar la mejor experiencia para nuestros clientes. En caso de cambios, notificaremos con 15 días de anticipación a través de correo electrónico, WhatsApp o avisos en nuestras instalaciones.

 

Preguntas, quejas y reclamos

Si deseas presentar una Petición, Queja o Reclamo (PQR), ten en cuenta lo siguiente:

• No necesitas hacer la solicitud de manera presencial ni contar con un abogado.

• Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

 

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos términos y condiciones, estamos aquí para ayudarte.

📧 Correo electrónico: comercial@fitbreaks.co​
📞 WhatsApp: +57 315 308 1100